Chính sách thanh toán

1. Gói dịch vụ & giá

Chính sách này áp dụng cho phí sử dụng phần mềm Shopme mà người bán trả cho Shopme. Shopme có gói Free miễn phí (quản lý đơn hàng) và các gói trả phí theo tháng hoặc theo năm (gói năm bằng giá 11 tháng). Giá và giới hạn từng gói được công bố tại Bảng giá. Gói áp dụng cho toàn bộ tài khoản, bao gồm mọi cửa hàng bạn sở hữu. Giá đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định (nếu có).

2. Cách thanh toán

1. Vào Cài đặt → Gói & thanh toán, chọn gói và chu kỳ (tháng/năm).
2. Shopme tạo hoá đơn có mã hoá đơn (dạng SMPxxxxxx) và mã VietQR đúng số tiền.
3. Chuyển khoản tới tài khoản của Shopme, ghi đúng mã hoá đơn trong nội dung chuyển khoản.
4. Hệ thống tự nhận diện giao dịch và kích hoạt gói trong vài giây sau khi tiền về tài khoản Shopme. Bạn nhận thông báo ngay trong app (và trên điện thoại nếu đã bật thông báo).

Nếu bạn chuyển thiếu, quên ghi mã hoá đơn hoặc chuyển cho hoá đơn đã thanh toán, giao dịch sẽ không tự kích hoạt gói. Đội ngũ Shopme kiểm tra các giao dịch này hằng ngày để kích hoạt bổ sung theo mục 5. Bạn cũng có thể gửi báo lỗi thanh toán kèm ảnh giao dịch (trong app: Báo lỗi & hỗ trợ) hoặc email [email protected] để được xử lý nhanh hơn.

3. Thời hạn & gia hạn

• Thời hạn tính theo số ngày để mọi kỳ đều như nhau: gói tháng dùng được 30 ngày, gói năm 365 ngày, kể từ khi được kích hoạt. Ngày cuối được dùng trọn đến 23:59 (giờ Việt Nam).
• Shopme không lưu thẻ và không tự động trừ tiền. Để gia hạn, bạn thanh toán hoá đơn mới; thời gian gia hạn được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại.
• Bạn có thể huỷ gói bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Gói & thanh toán. Huỷ chỉ dừng việc gia hạn: gói vẫn dùng đầy đủ đến hết thời hạn đã thanh toán. Trước ngày đó bạn có thể bật lại gói mà không mất phí.
• Khi hết hạn mà không gia hạn (hoặc khi hạ gói), tài khoản chuyển về giới hạn của gói mới. Không dữ liệu nào bị xoá: về gói Free thì cửa hàng online tạm đóng với người mua (trang đơn hàng đã gửi cho khách vẫn xem được) và áp dụng giới hạn số đơn mỗi tháng; các cửa hàng vượt số lượng của gói tạm đóng (cửa hàng tạo sớm nhất vẫn mở); nhân viên tạm thời không vào được cửa hàng và tên miền riêng tạm ngừng. Nâng cấp lại là mọi thứ hoạt động trở lại ngay.

4. Đổi gói

• Nâng cấp (ví dụ Pro → Business): gói mới áp dụng ngay khi được kích hoạt. Thời gian còn lại của gói cũ được tự động quy đổi theo giá trị thành ngày dùng gói mới, cộng vào thời hạn gói mới.
• Hạ gói (ví dụ Business → Pro): gói hiện tại vẫn dùng đến hết hạn, gói mới bắt đầu ngay sau đó. Bạn không mất phần thời gian đã trả.
• Gia hạn cùng gói, kể cả đổi giữa theo tháng và theo năm, được cộng nối vào ngày hết hạn hiện tại.

5. Không hoàn tiền

Phí sử dụng phần mềm đã thanh toán không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả khi bạn huỷ gói, hạ gói, không dùng hết thời hạn, đóng hoặc xoá cửa hàng, hay khi tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng. Bạn có thể dùng gói Free để quản lý đơn và xem trước cửa hàng trước khi quyết định trả phí.

Các khoản chuyển khoản không khớp hoá đơn được xử lý như sau, không hoàn tiền:

• Chuyển thừa hoặc trùng cho hoá đơn của bạn: phần thừa được quy đổi thành thời gian dùng gói tương ứng.
• Chuyển thiếu: bạn chuyển bổ sung phần còn thiếu để kích hoạt gói, hoặc khoản đã chuyển được quy đổi thành thời gian dùng gói tương ứng.

Khoản tiền chuyển nhầm vào tài khoản của Shopme mà không nhằm thanh toán gói Shopme (ví dụ nhầm người nhận) không phải phí dịch vụ; Shopme trả lại theo quy định của pháp luật sau khi xác minh.

6. Tiền hàng giữa người mua và cửa hàng

Shopme không phải bên bán và không tham gia giao dịch giữa cửa hàng và người mua (xem Mô hình dịch vụ). Tiền người mua trả cho đơn hàng (COD hoặc chuyển khoản qua VietQR) đi trực tiếp từ người mua tới tài khoản của người bán. Shopme không nhận, không giữ hộ, không chuyển và không thu phí trên khoản tiền này; mã VietQR trên đơn hàng chỉ được tạo từ thông tin tài khoản do cửa hàng tự khai báo. Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền đơn hàng do cửa hàng tiếp nhận và giải quyết theo chính sách của mình.

7. Liên hệ

Câu hỏi về hoá đơn hoặc giao dịch, vui lòng gửi báo lỗi trong app (Báo lỗi & hỗ trợ) hoặc email [email protected] kèm mã hoá đơn.