Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận & định nghĩa

Các điều khoản này là thoả thuận giữa Shopme.vn (“Shopme”, “chúng tôi”) và người dùng phần mềm Shopme. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này, Chính sách bảo mật và Chính sách thanh toán. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

• Dịch vụ: phần mềm Shopme gồm công cụ tạo website bán hàng, quảng bá cửa hàng, quản lý đơn hàng, khách hàng, tồn kho, hoá đơn và số liệu bán hàng, cung cấp qua Internet theo hình thức thuê bao.
• Người bán: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đăng ký tài khoản Shopme để kinh doanh.
• Cửa hàng: website bán hàng người bán tạo bằng Dịch vụ, tại shopme.vn/s/… hoặc tên miền riêng của người bán.
• Người mua: người xem và đặt hàng tại một Cửa hàng.

2. Bản chất dịch vụ

Shopme là nhà cung cấp phần mềm cho người bán, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không phải bên bán hàng:

• Mỗi Cửa hàng là website riêng của người bán. Shopme không gom sản phẩm của các cửa hàng vào một chợ chung.
• Mọi giao dịch mua bán diễn ra giữa người bán và người mua. Shopme không là một bên của giao dịch, không nhận, giữ hay chuyển tiền thanh toán của người mua, không giao hàng và không giải quyết đổi trả thay người bán.
• Shopme thu phí sử dụng phần mềm từ người bán theo gói, không thu hoa hồng hay phí trên đơn hàng.

Mô tả chi tiết vai trò của mỗi bên tại Mô hình dịch vụ.

3. Tài khoản & nhân viên

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Thông tin đăng ký cần chính xác và được cập nhật khi thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Khi bạn quên mật khẩu, Shopme chỉ gửi link đặt lại tới email đăng ký, hoặc hỗ trợ đặt mật khẩu tạm sau khi xác minh đúng chủ tài khoản.
• Một tài khoản có thể sở hữu nhiều cửa hàng theo giới hạn của gói dịch vụ đang dùng.
• Chủ cửa hàng có thể mời người khác làm quản lý hoặc nhân viên (gói có hỗ trợ). Mỗi người dùng tài khoản riêng; chủ cửa hàng chịu trách nhiệm về những người mình mời và thao tác của họ trên cửa hàng, và tự gỡ quyền khi họ không còn làm việc.

4. Trách nhiệm người bán

Người bán là chủ Cửa hàng và là bên bán trong mọi giao dịch với người mua, tự chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác, hợp pháp của thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng, hình ảnh.
• Chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ hàng hoá; đăng ký kinh doanh, giấy phép và chứng nhận cần thiết (ví dụ an toàn thực phẩm) theo quy định pháp luật.
• Các nghĩa vụ của người bán hàng trực tuyến theo pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm việc thông báo website bán hàng với Bộ Công Thương nếu hoạt động của mình thuộc diện phải thông báo.
• Công bố trên Cửa hàng thông tin liên hệ trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại) và chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành của mình.
• Xác nhận đơn, giao hàng, thu tiền, xuất hoá đơn (nếu có), đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại của người mua.
• Nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh của mình.
• Dữ liệu cá nhân của người mua: người bán là bên quyết định mục đích sử dụng, chỉ dùng để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách, phù hợp quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Shopme lưu trữ và xử lý dữ liệu này thay cho người bán.

5. Hàng hoá bị cấm

Bạn không được dùng Shopme để bán, quảng cáo hoặc cung cấp:

• Hàng hoá, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc chưa được phép lưu hành tại Việt Nam;
• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Vũ khí, chất cấm, thuốc kê đơn, động vật hoang dã thuộc danh mục bảo vệ;
• Nội dung đồi truỵ, bạo lực, lừa đảo, cờ bạc hoặc xâm phạm quyền riêng tư người khác;
• Bất kỳ nội dung nào trái với thuần phong mỹ tục hoặc quy định pháp luật Việt Nam.

6. Đánh giá cửa hàng

Chỉ người mua đã nhận hàng mới được đánh giá, mỗi đơn một lần. Người bán được phản hồi công khai và báo cáo đánh giá vi phạm, nhưng không được ẩn hay sửa đánh giá, không tạo đơn hàng hoặc đánh giá giả, và không đề nghị quà tặng, giảm giá hay hoàn tiền để đổi lấy đánh giá tốt. Shopme chỉ ẩn đánh giá chứa spam, ngôn từ xúc phạm, thông tin cá nhân hoặc nội dung không liên quan; đánh giá tiêu cực nhưng trung thực vẫn được giữ.

7. Gói dịch vụ

• Gói, giá và giới hạn từng gói được công bố tại Bảng giá. Gói Free dùng để quản lý đơn hàng (có giới hạn số đơn mỗi tháng) và không gồm cửa hàng online; cửa hàng online, nhân viên, tên miền riêng có trong các gói trả phí theo mô tả của từng gói.
• Vượt số đơn của gói: tháng đầu tiên vượt chỉ được nhắc nâng cấp; nếu tháng tiếp theo lại vượt, khi chạm giới hạn sẽ không tạo thêm đơn tay được đến hết tháng. Đơn người mua tự đặt trên cửa hàng online không bị chặn.
• Giá đã công bố áp dụng cho các hoá đơn tạo mới; thay đổi giá không ảnh hưởng tới thời hạn bạn đã thanh toán. Chi tiết thanh toán và gia hạn xem tại Chính sách thanh toán; phí đã thanh toán không được hoàn lại.
• Shopme không thu phí hay hoa hồng trên đơn hàng giữa người bán và người mua, và không giữ hộ tiền thanh toán của người mua.

8. Tên miền riêng

Với gói có tên miền riêng, bạn chỉ được gắn tên miền mình sở hữu hoặc được phép sử dụng, tự quản lý bản ghi DNS và gia hạn tên miền. Shopme có thể gỡ tên miền khỏi cửa hàng khi tên miền vi phạm quyền của người khác, gây nhầm lẫn với thương hiệu khác hoặc bị dùng để lừa đảo. Khi gói không còn hỗ trợ tên miền riêng, cửa hàng vẫn mở tại địa chỉ shopme.vn.

9. Nội dung & sở hữu trí tuệ

Bạn giữ toàn bộ quyền với nội dung mình đăng (hình ảnh, mô tả, logo). Bạn cấp cho Shopme quyền lưu trữ và hiển thị nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành cửa hàng của bạn. Bạn cam kết có quyền hợp pháp với mọi nội dung đã đăng.

Phần mềm, giao diện, thương hiệu và tên miền Shopme thuộc sở hữu của Shopme. Bạn không được sao chép, khai thác ngược hoặc sử dụng chúng ngoài phạm vi các điều khoản này.

10. Tạm ngưng & chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào.
• Là nhà cung cấp hạ tầng, chúng tôi có thể ẩn nội dung, tạm ngưng cửa hàng hoặc khoá tài khoản khi phát hiện hoặc nhận phản ánh có căn cứ về vi phạm các điều khoản này, dấu hiệu lừa đảo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ thông báo lý do trước cho bạn.
• Khi gói trả phí hết hạn, tài khoản tự chuyển về gói Free: dữ liệu vẫn được giữ, cửa hàng online tạm đóng với người mua cho tới khi bạn gia hạn.

11. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực để Dịch vụ hoạt động ổn định và an toàn nhưng không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc không có lỗi. Vì không là một bên của giao dịch, Shopme không chịu trách nhiệm về hàng hoá, giá cả, giao hàng, thanh toán, đổi trả hay tranh chấp giữa người bán và người mua; khi được yêu cầu hợp pháp, chúng tôi hỗ trợ cung cấp thông tin để các bên giải quyết. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Shopme không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp hoặc mất lợi nhuận, và tổng trách nhiệm của Shopme trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã trả cho Shopme trong 12 tháng gần nhất.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trong bảng điều khiển ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó nghĩa là bạn đồng ý với điều khoản mới.

13. Luật áp dụng & liên hệ

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng; nếu không thành, sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

Mọi câu hỏi về điều khoản, vui lòng liên hệ [email protected].