Mô hình dịch vụ

1. Shopme là gì

Shopme.vn (“Shopme”) là phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) dành cho người bán hàng. Người bán đăng ký tài khoản, trả phí sử dụng theo gói và tự dùng các công cụ của Shopme để:

• tạo website bán hàng của riêng mình, tại địa chỉ shopme.vn/s/ten-cua-hang hoặc tên miền riêng của họ;
• quảng bá cửa hàng qua link, mã QR, Zalo, Facebook, TikTok;
• ghi nhận và quản lý đơn hàng, khách hàng, tồn kho, hoá đơn và số liệu bán hàng của chính cửa hàng đó.

Nguồn thu của Shopme là phí thuê phần mềm người bán trả theo tháng hoặc năm (xem Bảng giá). Shopme không thu hoa hồng, không thu phí theo đơn hàng và không hưởng phần trăm doanh thu của người bán.

2. Shopme không phải sàn giao dịch

Shopme không tổ chức việc mua bán giữa người bán và người mua. Cụ thể:

• Không có chợ chung: Shopme không gom sản phẩm của nhiều cửa hàng để người mua tìm kiếm, so sánh hay đặt hàng ở một nơi. Mỗi cửa hàng là một website riêng, do người bán tự quảng bá tới khách của mình.
• Không là bên mua hay bán: Shopme không sở hữu, không nhập, không lưu kho và không bán hàng hoá nào trên các cửa hàng.
• Không nhận tiền của người mua: người mua trả tiền trực tiếp cho người bán (tiền mặt khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản VietQR vào tài khoản ngân hàng của người bán). Shopme không thu hộ, không giữ hộ và không chuyển tiền.
• Không giao hàng, không xử lý đơn: đơn hàng được gửi thẳng tới người bán; người bán tự xác nhận, giao hàng, thu tiền, đổi trả.
• Không đưa khách của cửa hàng này sang cửa hàng khác: dữ liệu khách hàng của mỗi cửa hàng chỉ cửa hàng đó xem được và không được dùng để quảng cáo cho cửa hàng khác.

Vai trò của Shopme tương tự nhà cung cấp phần mềm hoặc dịch vụ thiết kế và lưu trữ website: cung cấp công cụ, hạ tầng kỹ thuật và hỗ trợ sử dụng cho người bán.

3. Ai chịu trách nhiệm việc gì

4. Dành cho người mua

• Khi đặt hàng trên một cửa hàng tạo bằng Shopme, bạn mua trực tiếp từ cửa hàng đó. Tên, địa chỉ và cách liên hệ cửa hàng được ghi ở cuối trang cửa hàng.
• Hỏi về sản phẩm, giao hàng, thanh toán, đổi trả hay hoàn tiền: liên hệ trực tiếp cửa hàng. Shopme không thay mặt cửa hàng xác nhận đơn, hoàn tiền hay đổi trả.
• Chỉ chuyển khoản tới tài khoản cửa hàng đưa cho bạn, đúng số tiền và nội dung của đơn. Shopme không bao giờ yêu cầu người mua chuyển tiền cho Shopme.
• Nếu không liên lạc được với cửa hàng, hoặc thấy cửa hàng có dấu hiệu lừa đảo, bán hàng cấm, hàng giả: báo cho Shopme theo mục 7. Chúng tôi sẽ kiểm tra, cung cấp thông tin liên hệ của cửa hàng khi phù hợp, và xử lý cửa hàng vi phạm theo mục 6. Bạn cũng có thể gửi phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Dành cho người bán

Khi dùng Shopme, bạn là chủ cửa hàng và là bên bán trong mọi giao dịch. Bạn tự chịu trách nhiệm:

• đăng ký kinh doanh, nộp thuế và có giấy phép, chứng nhận cần thiết cho hàng hoá, dịch vụ mình bán (ví dụ an toàn thực phẩm);
• thực hiện các nghĩa vụ của người bán hàng trực tuyến theo pháp luật về thương mại điện tử, bao gồm thông báo website bán hàng với Bộ Công Thương nếu hoạt động của bạn thuộc diện phải thông báo;
• công bố trung thực thông tin cửa hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) và chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành của mình;
• bảo vệ quyền lợi người mua và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

Chi tiết xem tại Điều khoản sử dụng.

6. Xử lý nội dung vi phạm

Là nhà cung cấp hạ tầng cho các website của người bán, Shopme có thể ẩn nội dung, tạm ngưng cửa hàng hoặc khoá tài khoản khi phát hiện hoặc nhận phản ánh có căn cứ về hàng hoá bị cấm, hàng giả, lừa đảo, nội dung vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng, và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu. Việc này không biến Shopme thành bên tham gia giao dịch giữa cửa hàng và người mua.

7. Liên hệ

Phản ánh về cửa hàng vi phạm, câu hỏi về dịch vụ: [email protected]. Vui lòng kèm đường dẫn cửa hàng và mã đơn (nếu có).